Termeni și condiții

1. Informații despre comerciant

kelzuma SRL
CUI: RO45123456
Nr. înregistrare: J40/12345/2023
Sediu social: Str. Victoriei 15, sector 1, București, România
Telefon: 0722.839.573
Email: [email protected]
Website: www.presslyn.ro

2. Definiții

• Vânzător: kelzuma SRL
• Cumpărător/Client: persoana fizică sau juridică care comandă produse
• Produse: suplimentele alimentare comercializate pe site
• Comandă: solicitarea de achiziție făcută de client
• Contract: acordul încheiat între vânzător și cumpărător

3. Obiectul contractului

Prezentul contract reglementează relațiile comerciale dintre kelzuma SRL și clienții săi în ceea ce privește vânzarea de suplimente alimentare prin intermediul site-ului web și prin telefon. Produsele comercializate sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente.

4. Procesul de comandă

4.1 Plasarea comenzii

• Comenzile se pot plasa prin formularul de pe site sau telefonic
• Clientul completează datele necesare: nume, telefon, adresă de livrare
• Fiecare comandă este confirmată telefonic în maximum 15 minute
• Contractul se consideră încheiat la confirmarea telefonică

4.2 Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii online, clientul va fi contactat telefonic pentru confirmarea detaliilor comenzii, verificarea adresei de livrare și stabilirea programului de livrare. Dacă nu reușim să vă contactăm în 24 de ore, comanda se anulează automat.

5. Prețuri și plata

5.1 Prețuri

• Prețurile sunt afișate în lei românești (RON) și includ TVA
• Prețurile pot suferi modificări fără preaviz
• Prețul aplicat este cel valabil la momentul confirmării comenzii
• Livrarea este gratuită în toată România

5.2 Modalități de plată

Plata se face exclusiv prin ramburs (numerar la livrare). Nu acceptăm plăți anticipate prin transfer bancar sau card. Această modalitate vă oferă siguranța de a plăti doar după ce primiți produsul.

6. Livrarea

6.1 Zone de livrare

Livrăm în toate localitățile din România prin servicii de curierat rapid.

6.2 Timpul de livrare

• 1-2 zile lucrătoare în București și localitățile din jur
• 2-3 zile lucrătoare în restul țării
• Timpul de livrare se calculează de la confirmarea comenzii

6.3 Ridicarea coletului

• Clientul sau o persoană autorizată trebuie să ridice coletul
• Este necesară prezentarea unui act de identitate
• În caz de absență, curierul va încerca livrarea din nou
• După 5 zile de la prima încercare, coletul se returnează

7. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia.

7.1 Condiții pentru retragere

• Produsul trebuie să fie în starea originală, nedesfăcut
• Ambalajul original trebuie să fie intact
• Se completează formularul de retragere
• Costurile de returnare sunt suportate de client

7.2 Rambursarea sumei

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin transfer bancar în contul indicat de client.

8. Garanția de satisfacție

Oferim o garanție de satisfacție de 60 de zile:

• Dacă nu sunteți mulțumit, vă returnăm banii conform legii
• Condiție: utilizarea conform instrucțiunilor timp de minimum 30 de zile
• Nu se returnează produsele consumate în totalitate
• Se returnează maximum 70% din prețul plătit pentru produsele consumate parțial

9. Responsabilități

9.1 Responsabilitățile vânzătorului

• Livrarea produselor în termenele stabilite
• Furnizarea de informații corecte despre produse
• Asigurarea calității produselor
• Respectarea confidențialității datelor personale

9.2 Responsabilitățile cumpărătorului

• Furnizarea de date corecte la comandă
• Prezența la adresa indicată pentru primirea coletului
• Plata sumei datorate la livrare
• Utilizarea produselor conform instrucțiunilor

10. Limitări de răspundere

• Produsele sunt suplimente alimentare, nu medicamente
• Nu înlocuiesc tratamentul medical profesional
• Rezultatele pot varia de la persoană la persoană
• Consultați medicul înainte de utilizare în caz de afecțiuni medicale
• Nu recomandăm utilizarea la gravide, care alăptează sau minori

11. Reclamații

Reclamațiile se pot formula:

• Email: [email protected]
• Telefon: 0722.839.573
• Adresă poștală: Str. Victoriei 15, București

Răspundem la reclamații în maximum 15 zile lucrătoare. Pentru soluționarea pe cale amiabilă, puteți apela la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor).

12. Forță majoră

Nici una dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (fenomene naturale, război, epidemii, acte ale autorităților etc.).

13. Soluționarea litigiilor

Litigiile se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar, sunt competente instanțele judecătorești române, conform legii românești. Conform OUG 34/2014, consumatorii pot apela la ANPC sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Modificarea termenilor

kelzuma SRL își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările vor fi comunicate prin publicarea pe site și vor intra în vigoare la data specificată.

15. Dispoziții finale

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă acești termeni și condiții în integralitatea lor.